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Treinamento e desenvolvimento de pessoal - Relatório do vídeo Spoleto com o Porta dos Fundos.

09:14

Treinamento e desenvolvimento de pessoal - Relatório do vídeo Spoleto com o Porta dos Fundos.

O treinamento é fundamental no processo de integração de novos funcionários em uma empresa e também necessário sempre que ocorram mudanças significativas nos processos da organização como, por exemplo, a introdução de novos produtos.

Um bom processo de treinamento e desenvolvimento de pessoal prepara e qualifica os clientes internos (colaboradores) para melhor atender os clientes externos. Uma empresa deve estar focada em uma gestão de pessoas eficiente a curto e longo prazo, sem ignorar nenhuma etapa do processo de formação de seu quadro de funcionários e sempre atenta para identificar necessidades de treinamento, mesmo para os colaboradores já integrados.

Em relação ao caso Spoleto, é notável a falta de treinamento do funcionário, pois o mesmo não sabia lidar com as pessoas, se mostrando impaciente e tornando o ambiente hostil e opressor para os fregueses.

Notamos uma falha do restaurante, que provavelmente não deu ao funcionário o devido treinamento e acompanhamento, desenvolvendo suas habilidades e ajudando-o a aprimorar sua capacidade de relacionamento com as pessoas até que o mesmo estivesse pronto para prestar um bom atendimento ao público.

Um profissional que lidava diretamente com os clientes, maior patrimônio do restaurante, precisava ter suas habilidades e comportamentos desenvolvidos e alinhados com a estratégia da empresa, de modo a não comprometer a qualidade do atendimento do mesma.

Indicadores de necessidade de treinamento



Nesse caso a empresa deixou de observar o seguinte indicador a priori de necessidade de treinamento:

  • Admissão ou redução do número de empregados: pelo que vemos no vídeo é provável que o funcionário não tenha recebido um treinamento adequado ao ser admitido na empresa. 

E os seguintes indicadores a posteriori:

  • Qualidade inadequada do atendimento: é evidente que o atendimento prestado pelo funcionário antes do treinamento não era feito de modo eficiente;
  • Excesso de erros e desperdícios: o vídeo também mostra que o temperamento do atendente o levava a desperdiçar a matéria prima do restaurante;
  • Número excessivo de queixas: o péssimo atendimento prestado pelo funcionário que pressionava os clientes no momento de fazer seus pedidos e os forçavam a fazer escolhas que contrariavam suas vontades, certamente levou a um grande número de queixas dos clientes contra a empresa;
  • Rotatividade: diante das queixas, a opção do restaurante foi demitir o funcionário que também não obteve sucesso trabalhando em outras áreas devido ao seu temperamento e falta de treinamento e desenvolvimento. A rotatividade também é ruim para a empresa que precisa arcar com os custos e transtornos de novas contratações. 

Como levantar as necessidades de treinamento e desenvolvimento de pessoal



Nesse caso, alguns meios de levantamento de necessidade de podem ser usados para diagnosticar as falhas, elaborar e dar ao colaborador o treinamento adequado no processo de integração, prevenindo situações de mau atendimento aos clientes e outros problemas para o restaurante. São eles:

  • Pesquisa de satisfação do cliente: dar a oportunidade para o cliente avaliar o atendimento que recebeu é uma forma eficiente de saber se seus funcionários estão bem preparados ou se precisam de treinamento;
  • Análise de cargos: Fazer um levantamento das atribuições e funções do cargo do atendente, antes da contratação do mesmo, daria a base necessária para a elaboração de um treinamento adequado a submetê-lo antes de seu contato com o público, instruindo-o a manter-se calmo e auxiliar adequadamente as pessoas a montarem seus pratos;
  • Entrevista de desligamento: No momento de uma demissão, fazer um levantamento dos motivos que a causaram, é também uma forma muito eficiente de identificar falhas nos processos da empresa e ajuda elaborar uma boa estratégia de treinamento;
  • Questionário LNT: Esse questionário tem o objetivo de levantar as dificuldades de desempenho decorrentes das necessidades de treinamento, coletando dados para a elaboração de programas de treinamento eficientes. 

Mais tarde, como mostrado no segundo vídeo, o gerente do restaurante reintegrou o funcionário e dessa vez, acompanhou e orientou o seu trabalho, treinando-o e preparando-o para a sua função. Dessa forma o funcionário pode corrigir os seus erros e desenvolver suas tarefas com mais qualidade, controlando seus impulsos mesmo em situações adversas, como quando a cliente estava completamente indecisa e não conseguia realizar o pedido.

Fazer uma boa contratação é apenas o primeiro passo para contar com colaboradores eficientes. O treinamento e desenvolvimento de pessoal são  fundamental e de forma alguma deve ser negligenciado, tanto no processo de integração do trabalhador à empresa como também de forma recorrente sempre que forem identificadas necessidades de melhorar o desempenho da organização. Apenas com funcionários preparados e bem treinados é possível obter resultados eficazes no seu negócio.

Essas são as considerações do nossa equipe sobre os vídeos do Spoleto com o Porta dos Fundos, relacionando com os processos de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Gostou? Compartilhe este post nas suas redes sociais e ajude a divulgar o nosso trabalho.

Equipe: Ana Estevan, Bárbara Vianna, Guilherme Henrique, Maria Luiza Silveira, Rayane Vieira, Nayara Ferreira.

Revisão de Conteúdo: Flávio Palmeira
Treinamento e desenvolvimento de pessoal - Relatório do vídeo Spoleto com o Porta dos Fundos. Treinamento e desenvolvimento de pessoal - Relatório do vídeo Spoleto com o Porta dos Fundos. Reviewed by Ana Maria on 09:14 Rating: 5

Dilemas da doação de órgãos na atualidade brasileira

11:23

Doação de órgãos

Há varias questões na área da saúde que no decorrer do tempo vem se tornando cada vez mais graves, para médicos, pacientes e população em geral.

A doação de órgãos nos últimos tempos encontra-se em uma situação precária, uma vez que seu baixo índice tem aumentado o número de pessoas na fila de espera e, consequentemente, elevando a mortalidade entre os que aguardam por um transplante.


Doação de órgãos no Brasil

O Brasil é o segundo país que mais realiza transplantes de órgãos no mundo, sendo o SUS (sistema único de saúde) o maior programa público a realizar esse procedimento no globo, mas o programa esbarra no baixo número de doadores, sendo em média 14 por milhão de habitantes.

A forma de abordagem feita junto aos familiares de um paciente com morte encefálica é um dos fatores que causa a recusa para a permissão da doação de órgãos, visto que a maioria das pessoas desconfia do sistema de saúde e tem medo e tem medo de que o familiar não esteja realmente morto. Este é um grande empecilho para o aumento do número de doadores.

Outro fator determinante para a baixa taxa de doações é que, mesmo o território brasileiro realizando transplantes de órgãos, a ausência e a precariedade da infraestrutura na maioria dos estados para a realização de cirurgias deixa muito a desejar.

Como transformar essa realidade?

doe órgãos

Portanto, o governo federal deveria criar, em parceria com a mídia, campanhas de conscientização para erradicar os medos da população acerca da doação de órgãos e incentivar a participação de todos.

É necessário também o direcionamento de verbas suficientes, a fim de tornar todos os estados brasileiros capazes de realizar transplantes.

Nas escolas, é necessária a realização de palestras e debates, a fim de esclarecer dúvidas sobre o assunto que é de tamanha importância para a sociedade brasileira.


Esta e uma redação de Emilly Fonseca.
Gostou? Você também pode publicar a sua aqui.
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Aprenda a inovar no seu processo de recrutamento

13:23
Encontrar os talentos adequados para preencher vagas em uma empresa pode até parecer uma tarefa fácil, mas não é bem assim. É preciso um processo planejado e muito bem estruturado para não se arriscar a contratar as pessoas erradas, trazendo transtornos e despesas para a organização.

Aprenda a inovar no seu processo de recrutamento


O planejamento do processo de recrutamento permite ao profissional de RH um maior controle das etapas, e assim possibilita transparência para os candidatos, que se sentirão mais seguros sabendo se estão em congruência com a cultura e valores da organização.

Para facilitar todo esse processo, trazendo mais praticidade para a vida do recrutador, muitas empresas e especialistas em recrutamento e seleção de pessoas têm desenvolvido métodos que trarão inovação e mais eficiência aos seus processos seletivos.

Defina o Perfil do profissional que a vaga carece


Antes da divulgação de uma vaga, é necessário entender qual o perfil do profissional que deve ocupa-la. Para tanto, recrutador e gestores devem definir juntos, que habilidades, experiências e responsabilidades esse profissional precisa ter e que pacote de remuneração e benefícios a empresa poderá oferecer. Com essas informações em mãos, é hora de elaborar uma chamada para o processo de recrutamento.

Divulgue a vaga com o perfil predefinido


Esse é um momento para fazer uso das inovadoras ferramentas de recrutamento online. Hoje muitos sites de emprego, inclusive gratuitos para os candidatos, contam com instrumentos que permitem pesquisar vagas e enviar currículos por um aplicativo próprio.

O recrutamento online é vantajoso para o candidato que não precisa mais se deslocar de empresa em empresa levando seu currículo impresso e também para o recrutador que terá mais facilidade em filtra-los com ferramentas oferecidas pelo próprio site.

Aposte também no Employer Branding, uma nova estratégia capaz de fazer com que sua empresa atraia os melhores profissionais da área.

Utilize ferramentas online no processo de triagem


Hoje muitos sites de vagas contam com ferramentas que podem facilitar e agilizar o processo seletivo como testes de lógica e português online e perfil comportamental. Além disso, os currículos podem ser filtrados com base na escolaridade, experiência e área de atuação do candidato, deixando a disposição dos recrutadores apenas os currículos realmente relevantes para a vaga disponível.

Conheça na prática as habilidades dos candidatos


Após a triagem, e até mesmo uma primeira entrevista que poderá ser feita também à distância, é hora de conhecer os candidatos pré-selecionados e, nesse momento, colocar em prova suas habilidades e comportamentos. Dinâmicas em grupo e provas situacionais são fundamentais para observar as habilidades e competências do candidato no momento em que ele realmente precisará usa-las. Aposte nas dinâmicas em forma de games para engajar as equipes e revelar o melhor de cada um.

Não se esqueça do feedback


Para o candidato que não passou no processo seletivo, é importante saber por quais motivos ele foi eliminado. Não ter um retorno o deixa frustrado. Ao dar esse feedback, além de ajudar o profissional a corrigir seus pontos fracos e se preparar melhor, a empresa demonstra ter por ele respeito em empatia.

Na era das redes sociais e da informação globalizada, é importante que as empresas se preocupem em não deixar margem para a negativação de sua imagem, o que pode prejudicar, não só futuros processos seletivos, mas também o relacionamento com parceiros de negócios e clientes.



Um bom processo de recrutamento deve levar em conta, não só as necessidades da empresa para preencher uma vaga em um determinado momento, mas também os reflexos futuros. Processos bem elaborados e executados garantem contratações eficientes, diminuição na rotatividade de pessoal e, consequentemente, mais produtividade para a organização.

Para saber mais sobre como aprimorar seus processos seletivos, encontrar os melhores talentos e manter uma boa imagem da sua empresa nas redes sociais, curta nossa pagina no Facebook. Nós temos essas e muito mais informações relevantes para a sua organização.
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Os melhores sites de emprego gratuitos

15:25

10 sites com serviços de emprego gratuitos para candidatos

Para você que está a procura do melhor candidato para ocupar aquela vaga especial na sua empresa, saiba que provavelmente, esse funcionário ideal que você precisa recrutar, não dispõe no momento, por estar desempregado, de recursos para a mensalidade de um serviço pago de emprego. Por tanto, cadastre também suas vagas em sites que ofereçam aos candidatos a opção de enviarem seus currículos gratuitamente.
Para você candidato, essa é uma lista com 10 sites que oferecem serviços gratuitos que vão ajudar a encontrar seu próximo emprego.

1 - LinkedIn.com

O LinkedIn tem crescido bastante no Brasil a já conta com quase 550 mil usuários só por aqui. A plataforma une as funções de rede social, currículo online e busca de emprego gratuito.
No Site, o candidato pode manter seu currículo online sempre atualizado e ao alcance dos empregadores, alem de se conectar com outros profissionais aumentando sua rede de relacionamento.
Há também a opção de publicar seus artigos, caso goste e tenha habilidade para escrever, mostrando assim seus conhecimentos sobre assuntos relevantes à sua área de atuação.
O LinkedIn é gratuito, mas conta com alguns serviços opcionais pagos que podem aumentar a visibilidade do seu currículo.

2- Vagas.com

O vagas.com é mais uma solução completamente gratuita para candidatos com, um um passo a passo de fácil entendimento para ajudar na elaboração do currículo e muitas vagas cadastradas pelas empresas diariamente. O site conta com várias opções para otimizar o sistema de recrutamento online, como testes de lógica, português, e perfil comportamental.
O sistema permite ao usuário cadastrar alerta de vagas e recebe-las diariamente no e-mail, facilitando o processo de procura. O histórico de candidaturas e o acompanhamento do processo seletivo também ficam a disposição do candidato.

3 - InfoJobs.com.br

No InfoJobs,  o serviço de cadastro de currículo e busca de vagas também é gratuito e podem ser realizados através do aplicativo para Android e Windows Phone.

4 - Curriculum.com.br

No Curricullum o cadastro e busca de vagas também é gratuito e o candidato pode entrar em contato com o empregador através de chat.

5 - Sine

O SINE também conta com um aplicativo para facilitar a vida do usuário, exite desde 2000 e é um dos maiores sites de emprego gratuito do Brasil, com mais de 1 milhão de vagas. O site foi desenvolvido pela empresa de RH Empoyer e não possui vinculo com o SINE (sistema nacional de emprego) do Ministério do trabalho.

6 - BNE

O BNE (Banco Nacional de Emprego), também oferece todos os serviços de forma gratuita, porem, em quantidade limitada. Caso não queira pagar pelo serviço, você pode indicar 3 amigos e se candidatar gratuitamente.

7 - Indeed.com.br

Este é, na verdade um site de busca que conecta o candidato a vários outros sites de emprego, alguns gratuitos outros pagos. Em algumas vagas divulgas, é possível se candidatar-se pelo próprio Indeed.

8 - CIEE

Para quem ainda é estudante, a CIEE poderá ajudar a por a mão na massa. Isso porque, essa empresa oferece vagas de estágio e menor aprendiz para alunos de universidades e escolas.

9 - Nube.com.br

O Nube, alem de oportunidades de estágio, oferece cursos gratuitos com certificado de horas complementares

10 - Super Estágios

A Super Estágios oferece estágios para estudantes da rede de ensino médio, técnico e superior, disponibilizando vagas em Empresas e Órgãos Públicos, observado a compatibilidade de cursos e horários escolares. todo o processo de estágio pode ser acompanhado pelo site.

Estes são alguns dos mais populares e práticos sites de emprego gratuitos que conhecemos e todos podem ajudar de alguma forma a encurtar a distância entre candidato e empresa. Entre, cadastre-se e explore as funcionalidades e treinamentos que ele oferecem.
Se você conhece algum sistema que não consta nessa lista, deixe um comentário e compartilha com a gente. Aproveite e curta nossa página no Facebook para receber em primeira mão nossos próximos artigos sobre emprego e carreira.

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